Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Chez Nuvea, nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Veuillez consulter notre politique d’expédition ci-dessous pour connaître les modalités de préparation, de livraison et de suivi de vos commandes.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes ne sont généralement pas préparées, expédiées ou livrées les dimanches et les jours fériés.

Pendant les périodes de forte activité, les promotions ou les fêtes, les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez, lorsque cette option est disponible, un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de votre adresse, du transporteur choisi et de la disponibilité des produits.

À titre indicatif, les délais estimés sont les suivants :

• France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés.

• Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés.

• International : 7 à 15 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et doivent être adaptés aux délais réellement proposés par notre boutique. Le délai de livraison applicable sera communiqué au client avant la conclusion de la commande, conformément à la réglementation.

En cas d'absence de date ou de délai de livraison convenu, les règles légales applicables, notamment le délai maximal prévu par le droit français, restent en vigueur.

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés en fonction de la destination, du poids ou du volume de la commande et du mode de livraison choisi.

Le montant exact des frais de livraison est affiché lors du passage en caisse, avant la validation définitive de la commande.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou pour les commandes dépassant un montant minimum. Les conditions de ces offres seront indiquées sur notre site.

4. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• France métropolitaine.

• Pays de l’Union européenne sélectionnés.

• Autres destinations internationales, selon les options disponibles lors de la commande.

La disponibilité de la livraison dépend de l’adresse indiquée par le client et des services proposés au moment de l’achat.

Si votre destination n’est pas disponible lors du passage en caisse, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : nuveacontact@gmail.com.

5. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi vous est communiqué après l’expédition de votre commande.

Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site du transporteur concerné pour consulter l’évolution de la livraison.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter un délai de mise à jour après la prise en charge du colis par le transporteur.

Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas ou si les informations ne sont pas actualisées, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l’aide.

6. Retards de livraison

Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais annoncés. Toutefois, des retards peuvent survenir en raison de circonstances telles que :

• Des conditions météorologiques défavorables.

• Des perturbations des services de transport.

• Des périodes de forte activité.

• Des erreurs ou des informations incomplètes dans l’adresse de livraison.

• Des contrôles douaniers pour les envois internationaux.

En cas de retard, nous vous invitons à consulter le suivi de votre commande ou à contacter notre service client.

Cette disposition ne limite pas vos droits légaux en cas de retard de livraison, notamment votre droit de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans les conditions prévues par la loi, de résoudre le contrat et d'obtenir un remboursement.

7. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez nous contacter dès que possible à [Votre adresse e-mail].

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse si la commande n’a pas encore été expédiée. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, les modifications peuvent ne plus être possibles.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous contacterons le client afin de convenir d’une solution appropriée.

8. Colis perdu, endommagé ou non reçu

Si votre colis semble perdu, arrive endommagé ou n’est pas livré dans le délai annoncé, veuillez contacter notre service client à nuveacontact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous examinerons la situation et, si nécessaire, prendrons contact avec le transporteur afin de rechercher une solution.

Conformément à la législation applicable, le vendeur demeure responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Vous ne serez pas tenu de supporter les conséquences d’une perte ou d’un dommage imputable au transport avant cette prise de possession, dans les conditions prévues par la réglementation.

9. Taxes et droits de douane

Pour les commandes expédiées à l’international, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être applicables selon le pays de destination.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché ou dans les frais de livraison, leur traitement dépend de la destination, du mode d’expédition et des règles applicables.

Les éventuels frais supplémentaires et les responsabilités correspondantes seront précisés lorsque cela est nécessaire et possible avant la validation de la commande.

10. Livraison gratuite

Lorsque la livraison gratuite est proposée, les conditions d’éligibilité sont indiquées sur notre site ou lors du passage en caisse.

Sauf indication contraire, cette offre concerne uniquement les modes de livraison admissibles et les destinations précisées dans les conditions de l’offre.

11. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :

Nom de la boutique : Nuvea
E-mail : nuveacontact@gmail.com

Merci de votre confiance et de votre achat chez Nuvea .