Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Chez Nuvea, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : nuveacontact@gmail.com , en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

2. Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, le produit doit, dans la mesure du possible :

• Être dans son état d’origine.

• Ne pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

• Être retourné avec ses accessoires et son emballage d’origine, si possible.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment les produits personnalisés, les biens périssables ou certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène après ouverture.

Ces exceptions ne limitent pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à nuveacontact@gmail.com en précisant votre numéro de commande et votre demande.

2. Attendez les instructions de retour ainsi que l’adresse de renvoi.

3. Emballez soigneusement le produit afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

4. Expédiez le produit dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Ou alors depuis votre compte client: https://shopify.com/73376006223/account

vous demandez un retour ou une annulation

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition jusqu’à la résolution de votre demande.

4. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si notre boutique accepte de les prendre en charge ou si la loi impose une autre répartition.

Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter afin que nous vous indiquions la procédure appropriée. Les frais applicables seront traités conformément à la législation en vigueur.

5. Remboursements

Après réception de votre demande de rétractation, nous procéderons au remboursement conformément aux délais légaux applicables.

Le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux standard correspondant à la commande rétractée. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre option standard ne sont pas remboursés.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client à nuveacontact@gmail.com .

Afin de nous aider à traiter votre demande, merci de fournir :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème rencontré.

• Des photographies du produit et de son emballage, si cela est pertinent.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les solutions disponibles conformément à vos droits légaux, notamment la réparation, le remplacement ou, lorsque les conditions sont réunies, le remboursement.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter notre service client avant de nous le retourner.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits et aux dispositions légales applicables. Si un échange direct n’est pas possible, nous vous expliquerons les solutions envisageables.

8. Garanties légales

Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Pour les consommateurs bénéficiant du droit français, les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, restent applicables dans les conditions prévues par la loi.

9. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à nuveacontact@gmail.com .

Nous ferons notre possible pour interrompre son traitement. Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez, le cas échéant, exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la présente politique et par la loi.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les échanges, vous pouvez nous contacter :

Boutique : Nuvea
E-mail : nuveacontact@gmail.com

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Merci de votre confiance et de votre achat chez Nuvea.